Επένδυση σε Internet café
του Μιχάλη Συράκη*

Είστε ένας νέος άνθρωπος που σκέφτεται σοβαρά να επενδύσει τα χρήματά του φτιάχνοντας μία επιχείρηση. Όμως πολλά πράγματα σας προβληματίζουν και πολλά είναι αυτά που πρέπει να διερευνήσετε. Αποφασίσατε μετά από πολύ σκέψη να κινηθείτε επιχειρηματικά στον χώρο των Internet café, internet station ή net café;

Δεν γράφω με την ιδιότητά μου σαν διευθυντής Marketing της Gnet και δεν θέλω να σας υποδείξω πού θα επενδύσετε. Με την ιδιότητα του επιχειρηματία κάποιων καταστημάτων Internet café και άλλων επιχειρήσεων σε διάφορους τομείς, θέλω να θέσω κάποιους προβληματισμούς, ερωτήσεις — και ας μου επιτραπεί, συμβουλές — που ίσως σας βοηθήσουν να βρείτε τη σωστή κατεύθυνση.

*Ο Μιχάλης Συράκης είναι διευθυντής marketing της Gnet Gaming Network.

Σημ.: Οι απόψεις που εκφράζει είναι προσωπικές και δεν εκφράζουν κατ’ ανάγκη τις απόψεις της οργανωτικής ομάδας του netcafe.gr. Το netcafe.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για τις απόψεις που εκφράζουν τα άρθρα των μελών του.

Καταρχήν μη σας μπερδεύουν τα βαρύγδουπα ονόματα. Οι έννοιες «Internet café, internet station ή net café» αφορούν ακριβώς το ίδιο πράγμα, απλά με τη μικρή διαφορά ότι τα internet station κανονικά δεν έχουν μπαρ. Για λόγους οικονομίας χρόνου θα τα αναφέρω σαν internet café.

Το μεγάλο λάθος

Το μεγάλο λάθος που κάνουμε οι περισσότεροι είναι η λογική που μας οδηγεί στο να ανοίξουμε ένα Internet café. Βλέπουμε κόσμο σε κάποιο κατάστημα, συνήθως Σάββατο ή κάποιο απόγευμα, και λέμε: «Να, αυτοί βγάζουν χρήματα». Είναι μια επικίνδυνη αντίληψη. Ποτέ στις επιχειρήσεις δεν σκεφτόμαστε με αυτή τη γενικευμένη και ισοπεδωτική νοοτροπία.

Το δεύτερο σφάλμα είναι ότι λέμε: «Αφού αυτός είναι γεμάτος, εγώ θα πάρω κόσμο από αυτόν και τους άλλους». Ναι, αλλά ΤΙ θα προσφέρετε παραπάνω; Τα ομοειδή καταστήματα δεν λειτουργούν σαν συγκοινωνούντα δοχεία. Πόσες φορές δεν έχουμε δει ένα καφέ γεμάτο και τα διπλανά εντελώς άδεια; Σκεφτείτε ότι αν δεν έχετε κάτι δυνατό να προσφέρετε, αυτό μπορεί να συμβεί και σε εσάς.

Το τρίτο είναι η σκέψη ότι θα είμαστε φθηνότεροι. Αυτό είναι το μέγα λάθος στο οποίο θα αναφερθώ αργότερα.

Αφού επιλέξετε το σημείο — πράγμα που θέλει εργαλεία μελέτης — και τον χώρο, προσοχή στα ενοίκια που αποτελούν πάγιο έξοδο που δεν μειώνεται, το πρώτο πράγμα που πρέπει να ρωτήσετε τον εαυτό σας είναι αν θα φτιάξετε την επιχείρηση μόνοι σας, με τη βοήθεια κάποιας εταιρείας, ή θα ενταχθείτε σε κάποιο σχήμα δικαιόχρησης, franchise.

Όλα τα παραπάνω εμφανίζουν αρκετά θετικά και αρνητικά στοιχεία, ανάλογα με την περίπτωση και την περιοχή που τελικά θα επενδύσετε.

1. Επιχειρώ μόνος μου

Πρακτικά σημαίνει πως είστε γνώστης και expert των υπολογιστών. Αν στήσετε την επιχείρηση μόνος σας, τα θετικά είναι πως δεν θα πληρώνετε πάγια έξοδα για τεχνικό στήσιμο και συντήρηση, αλλά θα πρέπει να λύσετε ένα σωρό παράγοντες όπως η σωστή δομημένη καλωδίωση, η επιλογή εξοπλισμού, τα κατασκευαστικά, η παροχή Internet. Αφού λυθούν όλα αυτά, πρέπει να κάνετε το σωστό τεχνικό σύστημα και να περιμένετε τους πελάτες.

Το αρνητικό της επιλογής είναι ότι, αν ανοίξει κάποιος ανταγωνιστής που θα επιλέξει μια οργανωμένη εταιρεία με πολλαπλά συστήματα τεχνικής και οργανωτικής υποστήριξης, ίσως θα πρέπει να σκεφτείτε πώς θα αναπτύξετε γνώσεις ώστε να τον ξεπεράσετε. Η μείωση τιμής που γίνεται στις περισσότερες των περιπτώσεων οδηγεί μαθηματικά στον θάνατο του καταστήματός σας και ίσως και του ανταγωνιστή σας, που και αυτός θα κάνει το ίδιο πράγμα αν δεν φερθεί έξυπνα.

2. Επιλέγω μια εταιρεία

Θεωρώ ότι είναι πολύ προτιμότερο — όχι ότι δεν έχει τα αρνητικά του — και αυτό διότι δεν μπορεί κάποιος να γνωρίζει τα πάντα, κυρίως σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Μία εταιρεία μπορεί να σας βοηθήσει δίνοντάς σας συμβουλές, προμηθεύοντάς σας κάποιο hardware ή software, γραμμές internet και στήνοντας το τεχνικό σύστημα για τον τελικό καταναλωτή. Όσα περισσότερα μπορεί να σας προσφέρει, τόσο περισσότερο οργανωμένη δείχνει και τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητες να σας προμηθεύσει σε χαμηλότερες τιμές από ό,τι θα τα βρίσκατε σε πολλές διάσπαρτες εταιρείες. Αυτό είναι λογικό.

Τα αρνητικά είναι ότι υπάρχουν έξοδα συντήρησης — service — που κάθε μήνα θα πρέπει να πληρώνετε, τα οποία μπορεί να είναι ανά υπολογιστή ή ανά επίσκεψη. Ίσως στην αρχή να μην είναι συχνές οι επισκέψεις, αλλά όσο παλαιώνει ο εξοπλισμός τόσο αυτές αναγκαστικά θα πυκνώνουν.

Άλλο ένα αρνητικό σημείο μπορεί να παρουσιαστεί αν η εταιρεία που επιλέξατε να σας υποστηρίξει είναι μικρή και κλείσει. Τότε θα βρεθείτε προ εκπλήξεων, αφού είναι δύσκολο να βρεθεί άλλη εταιρεία που να δουλέψει στο σύστημα ή το configuration που επέλεξε η προηγούμενη.

Υπάρχουν σήμερα πολλές εταιρείες που μπορούν να σας υποστηρίξουν στο να ανοίξετε ένα ανεξάρτητο δικό σας Internet café. Σε αυτές ανήκουν και αλυσίδες Internet café όπου δίνουν ανεξάρτητες υπηρεσίες υποστήριξης.

Σε κάθε περίπτωση το όνομα της εταιρείας που θα σας υποστηρίξει είναι σημαντικό. Κυρίως αν το κατάστημά σας είναι σε κεντρικό σημείο, όπου είναι θέμα χρόνου να ανοίξει μια επώνυμη αλυσίδα με Internet café.

3. Επιλέγω το σύστημα Franchise για internet café

Πραγματικά είναι μια πολύ δύσκολη επιλογή. Και αυτό γιατί, ανεξάρτητα με τα θετικά και τα αρνητικά που έχει η λύση αυτή, υπάρχουν πολλές αλυσίδες που πανηγυρίζουν ότι είναι οι καλύτεροι. Εγώ θα αναφερθώ σε ορισμένα πράγματα που πρέπει να προσέξετε, ΑΝ αποφασίσετε να συνεργασθείτε με αλυσίδες internet café είτε ως ανεξάρτητος είτε με το σύστημα δικαιόχρησης, franchise.

Πρώτα από όλα, κλείστε τα αυτιά σας στις σειρήνες και κάντε απλές ερωτήσεις.

Πολλές αλυσίδες πανηγυρίζουν για τα πολλά καταστήματα που έχουν.

Πόλεμος αριθμών και πραγμάτων. Κάθε φορά που κάποιος δηλώνει έναν αριθμό, άλλος δηλώνει μεγαλύτερο. Το πόσο αληθινό είναι αυτό μπορούμε να το δούμε αργότερα. Η απλή ερώτηση είναι η εξής: πολλά μαγαζιά ή κερδοφόρα μαγαζιά;

Σε τι να χρησιμεύει στη δική μου επιχείρηση αν κάποια αλυσίδα έχει 20, 30, 40 ή 50 καταστήματα και τα περισσότερα είναι ΑΔΕΙΑ; Πώς εμένα θα με προστατέψει αυτό και γιατί, αν είναι επιτυχημένη όπως λέει, έχει άδεια καταστήματα; Κακή επιλογή; Βιαστική τοποθέτηση; Άσχημο περιβάλλον; Όπως και να έχει, μήπως και εγώ πάθω το ίδιο;

Υπάρχουν εταιρείες που δηλώνουν περισσότερα καταστήματα από όσα έχουν στην πραγματικότητα. Έκπληξη μου προκάλεσε τις προάλλες το δελτίο τύπου μιας γνωστής αλυσίδας του χώρου, που δήλωνε έναν μεγάλο αριθμό καταστημάτων, ενώ στο site της είχε τα μισά, εκ των οποίων τα 2 από αυτά έχουν κλείσει ή έχουν περάσει σε χέρια ανταγωνιστικής αλυσίδας. Η εταιρεία αυτή δηλώνει ψέματα.

Επισκεφτείτε μόνος σας κάποια καταστήματα, σε κάποια άλλη πόλη, τις καθημερινές, σε διάφορες ώρες, και μετά κάποιο Σάββατο. Μην παρασυρθείτε από το αν υπάρχει κόσμος αυτή τη μέρα. Αποτελεί ένα πολύ μικρό μέρος του τζίρου σας.

Ρωτήστε τουλάχιστον έναν καταστηματάρχη αν είναι ευχαριστημένος με τη συνεργασία του.

Επισκεφτείτε και άλλα ανταγωνιστικά καταστήματα και συγκρίνετε την πληρότητά τους.

Θα ξοδέψετε για την επένδυσή σας ένα πολύ σεβαστό ποσό, περισσότερα από 200.000, και θα μείνετε μόνο με βαρύγδουπα λόγια των εταιρειών χωρίς να ψάξετε την αγορά;

Συμπέρασμα: Ο αριθμός καταστημάτων δεν αποτελεί στοιχείο ότι θα επιτύχει η δουλειά σας. Η ποιότητα των λίγων ή πολλών καταστημάτων και το αν στην αγορά που βρίσκονται έχουν τη μερίδα του λέοντος από άποψη κόσμου, πάντα συγκρινόμενα με επώνυμα, είναι μια βασική προϋπόθεση επιλογής.

Προσέξτε τι πλάνο θα σας προσφέρουν οι εταιρείες.

Πωλητές και διευθύνοντες σύμβουλοι σας μιλούν για τη σχέση της συνεργασίας σας και την απόσβεσή της. Εδώ πρέπει να προετοιμαστείτε με λογική και όχι να πιστέψετε αυτό που θα σας είναι αρεστό.

Υπάρχουν εταιρείες που γράφουν επίσημα στην ιστοσελίδα τους ότι ο χρόνος απόσβεσης για ένα κατάστημα 200.000€ είναι από 12-18 μήνες. Κάποτε, πριν χρόνια, μπορεί να ίσχυε κάτι τέτοιο.

Σήμερα αυτή η περίπτωση δεν υπάρχει. Σκεφτείτε λογικά ότι θα πρέπει ΣΤΗ ΧΕΙΡΟΤΕΡΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ τα ΚΑΘΑΡΑ σας έσοδα να είναι 11.000 κάθε μήνα για να αποσβέσετε σε 18 μήνες. Για ένα κατάστημα των 50 υπολογιστών, που η επένδυση είναι περίπου 200.000 με φθηνές επιλογές δευτεροκλασάτου εξοπλισμού, αυτό μεταφράζεται στο ότι το κατάστημά σας θα πρέπει να είναι γεμάτο περισσότερες από 10 ώρες κάθε ημέρα.

Υπολογίστε όμως ότι τον δεύτερο χρόνο υπάρχει η εφορία, η απόδοση ΦΠΑ, η αύξηση ενοικίου και ΔΕΚΟ, η αντικατάσταση φθαρμένου εξοπλισμού — καρέκλες, μητρικές, ακουστικά, mouse, mouse pads κ.λπ. — καθώς και η παρουσία ενός ή και περισσότερων ανταγωνιστικών καταστημάτων που θα ανοίξουν στην περιοχή σας ή σε μικρότερες γειτονιές και θα σας πάρουν ένα ποσοστό του κόσμου για διάφορους λόγους.

Τέλος, αυτό που πρέπει να υπολογίσετε στα πάγια έξοδά σας είναι ότι σε 2 χρόνια, αν έχετε αγοράσει φθηνό εξοπλισμό, ή στα 3 χρόνια, αν έχετε αγοράσει ακριβότερο εξοπλισμό, θα πρέπει να τον ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΗΣΕΤΕ. Αλλιώς θα δείτε ότι τα μηχανήματά σας θα απαξιωθούν, η τεχνολογία θα προχωρήσει και εσείς δεν θα μπορέσετε να κάνετε την απαραίτητη αναβάθμιση. Οι απαιτήσεις για τα νέα παιχνίδια δεν θα επαρκούν και οι πελάτες θα σας εγκαταλείψουν για όποιο κατάστημα έχει καινούργιο ή νεότερο εξοπλισμό.

Αν υπολογίσουμε και αυτό το κόστος, τότε θα πρέπει, για να πιστέψετε εταιρείες που σας μιλούν για απόσβεση σε 1,5 χρόνο, το κατάστημά σας να δουλεύει συνεχώς ΓΕΜΑΤΟ περισσότερο από 14 ώρες τη ημέρα. Κάτι τέτοιο σας εγγυώμαι προσωπικά ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο αυτές τις εποχές να συμβεί.

Προσέξτε τι υπηρεσίες θα σας δώσουν οι εταιρείες.

Ρωτήστε τις εταιρείες πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες και τι ακριβώς θα σας παρέχουν με αυτό το κόστος.

Η φθηνή τιμή δεν σημαίνει πάντοτε ότι είναι τελικά και η περισσότερο συμφέρουσα.

Βασικά πράγματα που πρέπει να ρωτήσουμε είναι τα εξής:

Τι είδους τεχνική υποστήριξη μου παρέχει η τιμή που πληρώνω; Αφορά όλες τις ημέρες και ώρες ή τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα θα μου γίνουν εφιάλτης στη ιδέα ότι αν συμβεί κάτι θα ψάχνω χαράματα και δεν θα βρίσκω κανένα;

Πόσο θα πληρώσω entry fee και τι περιλαμβάνει αυτό το κόστος;

Τι θα πληρώνω για γραμμές διασύνδεσης και πόσο πραγματικά θα έχω; Είναι ένα από τα βασικότερα κόστη και πάγιο έξοδο. Μήπως τα λιγότερα χρήματα που πιθανώς να ζητάνε στο technical support τα αντισταθμίσουν δυσανάλογα με αυτό το κόστος;

Πόσα τμήματα λειτουργούν ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ στην εταιρεία; Πόσα άτομα απαρτίζουν τα τμήματα αυτά;

Υπάρχει τμήμα υποστήριξης ώστε να με συμβουλεύει ανά πάσα στιγμή; Υπάρχει τμήμα marketing ώστε να προωθεί τη φίρμα και να αυξάνει την αναγνωρισιμότητα στους τελικούς πελάτες; Θα έχω πλήρη και συχνή ανανέωση του γραφικού διακόσμου του καταστήματός μου; Θα έχω συμβουλές για προώθηση και προβολή της εταιρείας μου στην τοπική αγορά; Θα μπορέσω να έχω αξιόπιστους servers και τουρνουά μεγάλης εμβέλειας χωρίς να χρεώνομαι επιπλέον;

Ποιος θα με βοηθήσει σε νομικά θέματα; Θα πληρώσω extra ή περιλαμβάνονται στις παροχές μου;

Πώς θα εξασφαλίσω φθηνότερες προμήθειες υλικών για το κατάστημά μου;

Πόσο κοστίζουν όλες αυτές οι υπηρεσίες; Μήπως μου ζητάνε λιγότερα διότι δεν τις παρέχουν; Περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή που μου έδωσαν; Μήπως θα δώσω χρήματα και θα με αφήσουν στο έλεος του ανταγωνισμού ή με κάτι παραπάνω θα θωρακίσω την επένδυσή μου με άτομα που έχουν γνώσεις και εμπειρίες που δεν μπορώ να έχω αναπτύξει σε τόσο μεγάλο βαθμό;

Η τελική σύμβαση Franchise

Αφού δείτε όλα αυτά με πράξεις και όχι με υποσχέσεις, μελετήστε τη σύμβαση Franchise.

Είναι η σύμβαση καθαρή και κατανοητή;

Περιγράφει με σαφήνεια τι θα πληρώσω και τι παροχές θα έχω με το κόστος αυτό;

Περιγράφει με σαφήνεια τις υποχρεώσεις μου;

Με προστατεύει σε περίπτωση που δεν πάει καλά οικονομικά το internet café μας και πώς;

Είναι ευδιάκριτες οι υπηρεσίες που μου προσφέρουν; Έχω αποκλειστικότητα της περιοχής που θα λειτουργήσω;

Αγαπητοί φίλοι,

Γράφοντας όλα τα παραπάνω, ξεδιπλώνονται στο μυαλό μου δεκάδες εικόνες για το πώς κι εγώ ξεκίνησα και τι με βασάνιζε σε όλη την διάρκεια του σχεδιασμού μου. Θα επενδύσετε αρκετά χρήματα σε μία αγορά που αυτή τη στιγμή βρίσκεται στη φάση της υπερθέρμανσης. Θέλει προσεκτικά βήματα και σύνεση, ιδιαίτερα όταν περάσουμε στη φάση της ωρίμανσης, που εκεί θα φανούν ποιοι είναι αυτοί που θα αντέξουν στην αγορά μας.

Μόνος σας ή με κάποια εταιρεία, μικρή ή μεγάλη, πρέπει να ξεκινήσετε με κάποιες βασικές αρχές και όχι με τα εύκολα σενάρια του γρήγορου πλουτισμού ή τις παχυλές κορώνες της εύκολης απόσβεσης.

Τέλος, αυτό που θέλω να περάσω σαν μήνυμα είναι τούτο:

Ελέγξτε την αγορά που θα επενδύσετε και ερευνήστε σε βάθος. Συγκρίνετε καταστήματα στην αγορά σας ή και σε άλλη πόλη, όλες τις ώρες και μέρες, και θα βγάλετε πολύτιμα συμπεράσματα.

Επενδύστε με βάση τις αρχές της επιχειρηματικότητας και όχι με πρόχειρους υπολογισμούς που συνήθως βγάζουν το αποτέλεσμα που μας βολεύει. Και το κυριότερο, επιλέξτε προσεκτικά τους συνεργάτες σας. Μαζί τους θα καθορίσετε το μέλλον σας.

Ευχαριστώ αν φθάσατε ως εδώ, διαβάζοντάς με. Θα χαρώ ιδιαίτερα αν με τους προβληματισμούς μου πρόσφερα μια μικρή διέξοδο στον δρόμο της δικής σας επιχειρηματικότητας.

Μιχάλης Συράκης
Δ/ντης Marketing Gnet Gaming Network